Foire aux Questions

LIVRAISON

Pour être sûr•e de la box que tu es en train de commander, tu peux consulter la page La Box du Mois

En temps normal, tous les 11 du mois, la box que tu achètes est celle du mois suivant. Par exemple : si tu passes commande le 10 septembre, tu recevras la box de septembre. En revanche, si tu passes commande le 11 septembre, ça sera la box d'octobre qui te sera envoyée.

Il arrive parfois que la box du mois prévu soit écoulée (car nos stocks sont limités) et dans ce cas-là, les commandes passent sur les coffrets du mois suivant.
Malheureusement, les box n'arrivent actuellement que dans les boîtes aux lettres ! Nous te conseillons de soudoyer une personne de ton entourage qui pourra recevoir le colis à ta place (mais le risque qu'elle le garde est grand, on te le concède). 
Chaque mois, les box sont expédiées aux alentours du 10 pour que tu la reçoives entre le 15 et le 25.
Si tu commandes après le 10, comme toutes les box du mois en cours ont déjà été envoyées, tu recevras la box du mois suivant, toujours entre le 15 et le 25.



Si ta box semble s'être perdue en chemin, envoie un mail à madbox@madmoizelle.com, on t'indiquera où elle en est !
Nous livrons la box madmoiZelle en France Métropolitaine et en Belgique (avec un supplément de 3€ pour ce pays).
À notre grand regret, nous ne pouvons pas encore étendre la zone de livraison pour d'autres zones car nos volumes ne sont pas encore assez importants.

ABONNEMENT

• L’abonnement mensuel : Il se renouvelle automatiquement le 1er de chaque mois. Le prochain prélèvement, pour ta deuxième box aura donc lieu le 1er jour du mois suivant la réception de ta 1ère box. L’abonnement est sans engagement et peut être suspendu ou réactivé à depuis ton compte client.

• L’abonnement long (3 ou 6 mois) : Il se renouvelle automatiquement le 1er jour du mois suivant l'échéance de l'abonnement, pour la même durée que celle choisie initialement. L’abonnement long engage donc sur la totalité de la durée que tu as choisi. Il faudra le résilier avant le dernier jour du mois échéant pour éviter qu’il se renouvelle.
La box madmoiZelle est un coffret surprise créé par les rédactrices du site madmoiZelle.com et qui contient 6 à 8 objets utiles : déco, DIY, accessoires de la vie de tous les jours, textiles, trucs à grignoter ou à boire…

Son contenu varie tous les mois autour d'un thème annoncé à l'avance. Tu peux voir les surprises des box précédentes juste ici mais nous ne te dévoilerons pas les surprises de la box à venir ;)



Nous veillons tous les mois à ce que les objets plaisent aux madmoiZelles comme aux madmoiZeaux !

Tout dépend de la formule d'abonnement que tu choisis.
Si tu prends l'abonnement mensuel, c'est 18,90€ + 4€ de frais de port (soit 22,90€).
Si tu choisis un abonnement de 3 mois, il t'en coûtera 65,70€ et tu économises 5% par rapport à l'abonnement mensuel.
Si tu prends l'abonnement 6 mois, c'est 119,40€ et cela te fait économiser 1 box sur les 6.
Pour permettre à de nouvelles lectrices de découvrir la box madmoiZelle, nous proposons parfois des offres d'achat spéciales.

L'offre "Ta 1ère box à 1€" permet de recevoir 2 box pour le prix d'une +1€. Cette commande donne automatiquement droit à la box du mois + 1 box collector qui seront envoyées séparément, au prix total de 23,90€.

Attention : la box madmoiZelle est une formule d'abonnement. Il faudra donc suspendre ton abonnement dans l'espace Mon compte avant le 1er du mois si tu ne désires pas recevoir d'autres coffrets.
Oups, pas de chance ! Mais ne t'en fais pas, nous avons prévu une solution.
Si tu as eu un souci avec le contenu de ta box, envoie un mail à madbox@madmoizelle.com, nous verrons comment régler ce désagrément.

DESABONNEMENT



Parce qu'on est conscientes que ton budget n'est pas extensible, tu peux mettre fin à cet abonnement dès la réception de ta première box. Il te suffit de te rendre dans ton espace Mon compte, rubrique Mes abonnements de cliquer sur le bouton rouge "Arrêter" puis de suivre la procédure jusqu'au bout.

Attention : si tu ne désires pas recevoir le coffret du mois, tu dois impérativement te désabonner avant le 1er, qui est le jour du prélèvement mensuel. Si tu souhaites reprendre ton abonnement, tu peux le faire à tout moment en le réactivant en un clic depuis ton espace.
Nous te donnons la possibilité de faire une pause dans ton abonnement. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon ton choix). Ce choix t’es est proposé lorsque tu cliques sur « arrêter ». Cela te permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement ton abonnement. A l’issue de cette période, ton abonnement se réactivera automatiquement.

PAIEMENT

Tu peux à tout moment modifier tes informations bancaires dans ton compte client, pour être certain•e de ne manquer aucune box. Il te suffit de te connecter sur box.madmoizelle.com et de te rendre dans « mes informations », cliques ensuite sur « utiliser une autre carte » et laisses-toi guider par les étapes.
Tous les prélèvements sont faits le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ».
Si après le 10 du mois, ton paiement n’est toujours pas passé, contacte le SAV pour voir ce qu’il est possible de faire.

Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.
Les abonnements mensuels, 3 mois et 6 mois sont prélevés en une fois à la commande puis le 1er de chaque mois lors de leur renouvellement.


PROFIL

Si tu as besoin de modifier ton adresse de livraison ou ton profil, tu as la possibilité de le faire directement depuis ton espace.
Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent.
En effet, dès le 1er du mois, ta box madmoiZelle est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur ton compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.

CARTE CADEAU

Quelle super idée, t’es vraiment une belle personne !
Pour offrir une box, rends-toi dans l’onglet Offrir en haut de cette page. Il suffit de sélectionner la carte cadeau qui correspond le mieux et de suivre les étapes. À la fin de ton achat, tu peux récupérer ta carte cadeau dans l'onglet "Mes produits" de ton compte et l’offrir à la personne de ton choix.
Tu as reçu une carte cadeau ? La chance !
Pour l’activer ta carte cadeau, il te suffit de te rendre dans l’onglet « carte cadeau » et de cliquer sur « activer ma carte cadeau ». Il te suffira de rentrer le code d’activation de la carte et de te laisser guider par les étapes. Tu recevras un email de validation qui te confirmera la bonne prise en compte de ton abonnement.