Foire aux Questions

LIVRAISON

Pour être sûr•e de la box que vous êtes en train de commander, vous pouvez consulter la page La Box du Mois

En temps normal, tous les 11 du mois, la box que vous achetez est celle du mois suivant. Par exemple : si vous passez commande le 10 septembre, vous recevrez la box de septembre. En revanche, si vous passez commande le 11 septembre, ça sera la box d'octobre qui vous sera envoyée.

Il arrive parfois que la box du mois prévu soit écoulée (car nos stocks sont limités) et dans ce cas-là, les commandes passent sur les coffrets du mois suivant.
Malheureusement, les box n'arrivent actuellement que dans les boîtes aux lettres ! Nous vous conseillons de soudoyer une personne de votre entourage qui pourra recevoir le colis à votre place (mais le risque qu'elle le garde est grand, on vous le concède). 
Chaque mois, les box sont expédiées aux alentours du 10 pour que vous la receviez entre le 15 et le 25.
Si vous commandez après le 10, comme toutes les box du mois en cours ont déjà été envoyées, vous recevrez la box du mois suivant, toujours entre le 15 et le 25.



Si votre box semble s'être perdue en chemin, envoyez un mail à madbox@madmoizelle.com, on vous indiquera où elle en est !
Nous livrons la box madmoiZelle en France Métropolitaine et en Belgique (avec un supplément de 3€ pour ce pays).
À notre grand regret, nous ne pouvons pas encore étendre la zone de livraison pour d'autres zones car nos volumes ne sont pas encore assez importants.

ABONNEMENT

• L’abonnement mensuel : Il se renouvelle automatiquement le 1er de chaque mois. Le prochain prélèvement, pour votre deuxième box aura donc lieu le 1er jour du mois suivant la réception de votre 1ère box. L’abonnement est sans engagement et peut être suspendu ou réactivé à depuis votre compte client.

• L’abonnement long (3 ou 6 mois) : Il se renouvelle automatiquement le 1er jour du mois suivant l'échéance de l'abonnement, pour la même durée que celle choisie initialement. L’abonnement long engage donc sur la totalité de la durée que vous avez choisi. Il faudra le résilier avant le dernier jour du mois échéant pour éviter qu’il se renouvelle.
La box madmoiZelle est un coffret surprise créé par les rédactrices du site madmoiZelle.com et qui contient 6 à 8 objets utiles : déco, DIY, accessoires de la vie de tous les jours, textiles, trucs à grignoter ou à boire…

Son contenu varie tous les mois autour d'un thème annoncé à l'avance. Vous pouvez voir les surprises des box précédentes juste ici mais nous ne vous dévoilerons pas les surprises de la box à venir ;)



Nous veillons tous les mois à ce que les objets plaisent aux madmoiZelles comme aux madmoiZeaux !

Tout dépend de la formule d'abonnement que vous choisissez.
Si vous prennez l'abonnement mensuel, c'est 18,90€ + 4€ de frais de port (soit 22,90€).
Si vous choisissez un abonnement de 3 mois, il vous en coûtera 65,70€ et vous économiserez 5% par rapport à l'abonnement mensuel.
Si vous prennez l'abonnement 6 mois, c'est 119,40€ et cela vous fera économiser 1 box sur les 6.
Pour permettre à de nouvelles lectrices de découvrir la box madmoiZelle, nous proposons parfois des offres d'achat spéciales.

L'offre "Votre 1ère box à 1€" permet de recevoir 2 box pour le prix d'une +1€. Cette commande donne automatiquement droit à la box du mois + 1 box collector qui seront envoyées séparément, au prix total de 23,90€.

Attention : la box madmoiZelle est une formule d'abonnement. Il faudra donc suspendre votre abonnement dans l'espace Mon compte avant le 1er du mois si vous ne désirez pas recevoir d'autres coffrets.
Oups, pas de chance ! Mais ne vous en faites pas, nous avons prévu une solution.
Si vous avez eu un souci avec le contenu de votre box, envoyez un mail à madbox@madmoizelle.com, nous verrons comment régler ce désagrément.

DÉSABONNEMENT



Parce qu'on est conscientes que votre budget n'est pas extensible, vous pouvez mettre fin à cet abonnement dès la réception de votre première box. Il vous suffit de vous rendre dans votre espace Mon compte, rubrique Mes abonnements de cliquer sur le bouton rouge "Arrêter" puis de suivre la procédure jusqu'au bout.

Attention : si vous ne désirez pas recevoir le coffret du mois, vous devez impérativement vous désabonner avant le 1er, qui est le jour du prélèvement mensuel. Si vous souhaitez reprendre votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment en le réactivant en un clic depuis votre espace.
Nous vous donnons la possibilité de faire une pause dans votre abonnement. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon votre choix). Ce choix vous est proposé lorsque vous cliquez sur « arrêter ». Cela vous permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. A l’issue de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.

PAIEMENT

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations bancaires dans votre compte client, pour être certain•e de ne manquer aucune box. Il vous suffit de vous connecter sur box.madmoizelle.com et de vous rendre dans « mes informations », cliquez ensuite sur « utiliser une autre carte » et laissez-vous guider par les étapes.
Tous les prélèvements sont faits le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ».
Si après le 10 du mois, votre paiement n’est toujours pas passé, contactez le SAV pour voir ce qu’il est possible de faire.

Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.
Les abonnements mensuels, 3 mois et 6 mois sont prélevés en une fois à la commande puis le 1er de chaque mois lors de leur renouvellement.


PROFIL

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison ou votre profil, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre espace.
Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent.
En effet, dès le 1er du mois, votre box madmoiZelle est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur votre compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.

CARTE CADEAU

Quelle super idée, vous êtes vraiment une belle personne !
Pour offrir une box, rendez-vous dans l’onglet Offrir en haut de cette page. Il suffit de sélectionner la carte cadeau qui correspond le mieux et de suivre les étapes. À la fin de votre achat, vous pouvez récupérer votre carte cadeau dans l'onglet "Mes produits" de votre compte et l’offrir à la personne de votre choix.
Vous avez reçu une carte cadeau ? La chance !
Pour activer votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « carte cadeau » et de cliquer sur « activer ma carte cadeau ». Il vous suffira de rentrer le code d’activation de la carte et de vous laisser guider par les étapes. Vous recevrez un email de validation qui vous confirmera la bonne prise en compte de votre abonnement.