Foire aux Questions

Je veux offrir une box madmoiZelle
 
Quelle super idée, t’es vraiment une belle personne ! 
Pour offrir une box, rends-toi dans l’onglet “Offrir” en haut de cette page.
Il suffit de sélectionner la carte cadeau qui correspond le mieux et de suivre les étapes. A la fin de ton achat, tu peux récupérer ta carte cadeau dans l'onglet "Mes produits" de ton compte et l’offrir à la personne de ton choix.
Tu vas faire une heureuse ! :)
 
 
Quels sont les abonnements qui me sont proposés ? Comment me désabonner si je le souhaite ?
 
Pour plus de simplicité, l'ensemble des abonnements se renouvellent automatiquement pour éviter de revenir sur le site pour recommander.
Les abonnements mensuels, 3 mois et 6 mois sont prélevés en une fois à la commande puis le 1er de chaque mois lors de leur renouvellement.
Tous nos abonnements sont sans engagement et peuvent être suspendus à tout moment depuis ton espace. Dans le cas d'un désabonnement, tu continueras à recevoir tes coffrets jusqu'au terme de l'abonnement choisi mais aucun re-prélevement ne sera effectué le 1er du mois anniversaire.
 
Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois précédent car le re-prélèvement aura lieu le 1er.
Si tu souhaites reprendre ton abonnement, il t’est possible de le faire à tout moment en le réactivant en un clic depuis ton espace.
 
 
Qu’y a-t-il dans la box ? Puis-je choisir les produits ?
 
La box madmoiZelle est un coffret surprise pour les madmoiZelles qu’elles reçoivent tous les mois et qui contient 5 à 6 produits : déco, DIY, goodies personnalisés, trucs à grignoter ou à boire… Chaque box contient de nouvelles surprises !
Le concept de la box est de te faire découvrir des produits chaque mois. Si tu pouvais choisir tes produits, ça ne serait plus une surprise ! ;)
 
 
Pourquoi remplir mon profil ?
 
Nous envoyons des boxs personnalisées en fonction des caractéristiques que tu renseignes dans ton profil. Grâce à ces informations, la rédac de madmoiZelle peut sélectionner les produits les plus adaptés ! 
 

Livrez-vous toutes les boites aux lettres ? Quand vais-je recevoir ma box ?
 
Nous livrons la box madmoiZelle en France Métropolitaine et en Belgique (avec un supplément de 3€ pour ce pays). Chaque mois, nos box sont expédiées aux alentours du 10 pour que tu la reçoives entre le 15 et le 25.
Si tu commandes après le 10, comme toutes les box du mois en cours ont déjà été envoyées, tu recevras la box du mois suivant, toujours entre le 15 et le 25.
Ne t’en fais pas, si tu as un abonnement mensuel, aucun renouvellement ne sera fait avant que tu aies reçu ta 1ère box : ce ne serait pas juste ! Le 1er prélévement se fera le 1er du mois suivant la réception de ton 1er coffret.
 
 
Comment faire s’il y a un souci avec la livraison ?
 
Ton coffret arrive tous les mois entre le 15 et le 25.
 
Si le 25 du mois tu n’as toujours pas reçu ton colis, deux explications sont envisageables :
Ta box a peut-être été réceptionnée par ton gardien et / ou l’un de tes voisins en ton absence.
Si tes recherches n’aboutissent pas, tu peux nous joindre par e-mail à cette adresse : madbox@madmoizelle.com et nous traiterons le problème ensemble afin de trouver la meilleure solution.
 
Nous faisons attention à ce que ta box arrive en bon état ainsi que tous ses produits, grâce à un carton solide et une boîte sécurisée. Toutefois, s’il devait arriver quelque chose, n’hésite pas à nous joindre pour programmer un nouvel envoi.
 

Comment changer mes informations bancaires ? Quelles solutions en cas d’échec de mon paiement ?
 
Tu peux à tout moment changer tes informations bancaires dans ton espace de façon à être sûre de ne manquer aucune box.
 
La mise à jour de la carte est obligatoire dans plusieurs cas :
- Expiration de la carte
- Opposition sur la carte
 
Tous les prélèvements sont faits le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n'est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois, date à laquelle les tentatives s'arrêtent et la box passe en "impayée".
Si malgré cela ton paiement ne peut aboutir, nous t’enverrons un e-mail te permettant de payer la box directement sur une page sécurisée, en attendant que nous puissions trouver ensemble une autre solution.
Nous n'avons pas la possibilité d'effectuer un changement de date dans le prélèvement car l'ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.
 

Que faire en cas de changement d’adresse ou de profil ?
 
Si tu as besoin de modifier ton adresse de livraison ou ton profil, tu as la possibilité de le faire directement depuis ton espace.
Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent. En effet, dès le 1er du mois, ta box madmoiZelle est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur ton compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.