Foire aux Questions

Qu’y a-t-il dans la box ? Puis-je choisir les produits ?


La box madmoiZelle est un coffret surprise créé par les rédactrices du site madmoiZelle.com et qui contient 6 à 8 objets utiles : déco, DIY, accessoires de la vie de tous les jours, textiles, trucs à grignoter ou à boire… 



Son contenu varie tous les mois autour d'un thème annoncé à l'avance. Tu peux voir les surprises des box précédentes juste ici mais nous ne te dévoilerons pas les surprises de la box à venir ;)



Nous veillons tous les mois à ce que les objets plaisent aux madmoiZelles comme aux madmoiZeaux !



Combien coûte la box madmoiZelle ?


Tout dépend de la formule d'abonnement que tu choisis. 

Si tu prends l'abonnement mensuel, c'est 18,90€ + 4€ de frais de port (soit 22,90€). 

Si tu choisis un abonnement de 3 mois, il t'en coûtera 65,70€ et tu économises 5% par rapport à l'abonnement mensuel.

Si tu prends l'abonnement 6 mois, c'est 119,40€ et cela te fait économiser 1 box sur les 6. 



Quelle box suis-je en train de commander ? 



Pour être sûr•e de la box que tu es en train de commander, tu peux consulter la page La Box du Mois. 



En temps normal, tous les 10 du mois, la box que tu achètes est celle du mois suivant. 

Par exemple : si tu passes commande le 9 septembre, tu recevras la box de septembre. En revanche, si tu passes commande le 11 septembre, ça sera la box d'octobre qui te sera envoyée.



Il arrive parfois que la box du mois prévu soit écoulée (car nos stocks sont limités) et dans ce cas-là, les commandes passent sur les coffrets du mois suivant.  


Quels sont les abonnements qui me sont proposés ? Comment me désabonner ? 



La box madmoiZelle est un abonnement mensuel. Cela veut dire que tous les mois, ton abonnement est reconduit automatiquement sans que tu n'aies rien à faire.



Parce qu'on est conscientes que ton budget n'est pas extensible, tu peux mettre fin à cet abonnement dès la réception de ta première box. Il te suffit de te rendre dans ton espace Mon compte, de cliquer sur le bouton "Suspendre l'abonnement" puis de suivre la procédure jusqu'au bout. 



Attention : si tu ne désires pas recevoir le coffret du mois, tu dois impérativement te désabonner avant le 1er, qui est le jour du prélèvement mensuel.
Si tu souhaites reprendre ton abonnement, tu peux le faire à tout moment en le réactivant en un clic depuis ton espace.  


Je veux offrir une box madmoiZelle ! 



Quelle super idée, t’es vraiment une belle personne ! 
Pour offrir une box, rends-toi dans l’onglet Offrir en haut de cette page. Il suffit de sélectionner la carte cadeau qui correspond le mieux et de suivre les étapes. À la fin de ton achat, tu peux récupérer ta carte cadeau dans l'onglet "Mes produits" de ton compte et l’offrir à la personne de ton choix.


Quand vais-je recevoir ma box ? Je ne l'ai pas reçue, que faire (à part courir en cercle en agitant les bras en l'air) ? 



Chaque mois, les box sont expédiées aux alentours du 10 pour que tu la reçoives entre le 15 et le 25.
Si tu commandes après le 10, comme toutes les box du mois en cours ont déjà été envoyées, tu recevras la box du mois suivant, toujours entre le 15 et le 25.



Si ta box semble s'être perdue en chemin, envoie un mail à Alexandra à madbox@madmoizelle.com, elle t'indiquera où elle en est !


Un objet est cassé ou manquant dans ma box, que faire ? 



Oups, pas de chance ! Mais ne t'en fais pas, nous avons prévu une solution.
Si tu as eu un souci avec le contenu de ta box, envoie un mail à Alexandra à madbox@madmoizelle.com, nous verrons comment régler ce désagrément.  


Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ? 



Nous livrons la box madmoiZelle en France Métropolitaine et en Belgique (avec un supplément de 3€ pour ce pays).
Aussi injuste que cela puisse paraitre, nous ne pouvons pas encore étendre la zone de livraison pour d'autres zones car nos volumes ne sont pas encore assez importants. 



J'ai changé d'adresse postale, comment modifier la livraison ? 



Si tu as besoin de modifier ton adresse de livraison ou ton profil, tu as la possibilité de le faire directement depuis ton espace.
Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent.
En effet, dès le 1er du mois, ta box madmoiZelle est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur ton compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.


Quand serai-je prélevé•e ? 



Les abonnements mensuels, 3 mois et 6 mois sont prélevés en une fois à la commande puis le 1er de chaque mois lors de leur renouvellement.



Comment changer mes informations bancaires ? Comment faire si mon paiement n'est pas passé ?


Tu peux à tout moment changer tes informations bancaires dans ton espace de façon à être sûr•e de ne manquer aucune box.  

La mise à jour de la carte est obligatoire dans plusieurs cas :
- Expiration de la carte
- Opposition sur la carte  

Tous les prélèvements sont faits le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n'est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois, date à laquelle les tentatives s'arrêtent et la box passe en "impayée".

Si malgré cela ton paiement ne peut aboutir, nous t’enverrons un e-mail te permettant de payer la box directement sur une page sécurisée, en attendant que nous puissions trouver ensemble une autre solution. Nous n'avons pas la possibilité d'effectuer un changement de date dans le prélèvement car l'ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.